Reklamations-, Service- und Retourensoftware easyRMA® – Reparaturmanagement-Software

[mk_page_section bg_color=“#e5e5e5″ bg_stretch=“true“ video_loop=“false“ video_color_mask=“rgba(255,255,255,0.16)“ video_opacity=“0.9″ top_shadow=“true“ min_height=“287″ full_width=“true“ padding_top=“0″ padding_bottom=“0″ top_shape_color=“#ffffff“ bottom_shape_color=“#ffffff“ first_page=“true“ last_page=“true“ sidebar=“sidebar-1″][vc_column css=“.vc_custom_1476019377073{padding-top: 0px !important;padding-right: 40px !important;padding-bottom: 0px !important;padding-left: 40px !important;}“][vc_video link=“https://youtu.be/Q-u3LF9qYpU“][/vc_column][/mk_page_section][mk_page_section bg_color=“#e5e5e5″ bg_stretch=“true“ video_loop=“false“ video_color_mask=“rgba(255,255,255,0.16)“ video_opacity=“0.9″ top_shadow=“true“ min_height=“0″ full_width=“true“ padding_top=“0″ padding_bottom=“0″ top_shape_color=“#ffffff“ bottom_shape_color=“#ffffff“ first_page=“true“ last_page=“true“ sidebar=“sidebar-1″][vc_column css=“.vc_custom_1476019377073{padding-top: 0px !important;padding-right: 40px !important;padding-bottom: 0px !important;padding-left: 40px !important;}“][mk_button dimension=“flat“ size=“x-large“ icon=“mk-moon-arrow-right-2″ url=“https://www.walkenewmedia.de/easyrma-3/easyrma-3-demozugang/“ align=“center“ margin_bottom=“0″ animation=“bottom-to-top“ bg_color=“#ffffff“ btn_hover_bg=“#020202″ text_color=“dark“ btn_hover_txt_color=“#ffffff“]Jetzt kostenlos ausprobieren![/mk_button][/vc_column][/mk_page_section][mk_page_section border_color=“#cccccc“ bg_position=“right center“ bg_repeat=“no-repeat“ video_color_mask=“rgba(255,255,255,0.85)“ video_opacity=“0.5″ min_height=“281″ full_width=“true“ padding_top=“0″ padding_bottom=“0″ first_page=“true“ last_page=“true“ sidebar=“sidebar-1″][vc_column width=“2/3″ css=“.vc_custom_1436912759402{padding-top: 40px !important;padding-bottom: 0px !important;padding-left: 60px !important;}“][mk_fancy_title tag_name=“h3″ style=“true“ color=“#a80f76″ size=“19″ font_weight=“900″ margin_bottom=“5″ font_family=“none“]Einfache Retourenabwicklung durch …[/mk_fancy_title][mk_icon_box icon=“mk-moon-barcode-2″ title=“Barcodeunterstützung“ font_weight=“bold“ style=“simple_ultimate“ rounded_circle=“true“ icon_color=“#7a7a7a“ title_color=“#000000″]Dank Barcodeunterstützung verlieren Sie nie den Überblick über eingehende Reklamationen und Rücksendungen.[/mk_icon_box][mk_icon_box icon=“mk-moon-envelop-opened“ title=“E-Mail-Eingang und -Ausgang/Vorlagen (NEU)“ font_weight=“bold“ style=“simple_ultimate“ rounded_circle=“true“ icon_color=“#7a7a7a“ title_color=“#000000″]Eingehende E-Mails werden direkt dem jeweiligen RMA-Auftrag zugeordnet. Vorlagen sorgen für eine schnelle Beantwortung von Standardfragen.[/mk_icon_box][mk_icon_box icon=“mk-li-phone“ title=“Smartphone- und Tabletunterstützung“ font_weight=“bold“ style=“simple_ultimate“ rounded_circle=“true“ icon_color=“#7a7a7a“ title_color=“#000000″]Durch das plattformübergreifende System ist es für den Kunden selbst über Smartphones und Tablets möglich, Daten direkt zu easyRMA® zu übermitteln und direkt Fotos aufzunehmen.[/mk_icon_box][mk_icon_box icon=“mk-moon-ticket“ title=“DHL-Retourenscheine“ font_weight=“bold“ style=“simple_ultimate“ rounded_circle=“true“ icon_color=“#7a7a7a“ title_color=“#000000″]Durch eine Anbindung an DHL Retoure online können Ihre Mitarbeiter nach Prüfung mit einem Klick einen Retourenlink zum Ausdruck des Retourenscheins an den Kunden senden. Ungerechtfertigte Retouren werden in diesem Stadium schon vermieden.[/mk_icon_box][mk_icon_box icon=“mk-icon-file-pdf-o“ title=“Retourenbegleitschein als PDF“ font_weight=“bold“ style=“simple_ultimate“ rounded_circle=“true“ icon_color=“#7a7a7a“ title_color=“#000000″]Der Retourenbegleitschein enthält wichtige Informationen wie z. B. die easyRMA®-, die RMA-Nummer sowie einen Barcode zur schnelleren Identifikation des Service-Falls. Außerdem können hier Informationen für den Kunden hinterlegt werden.[/mk_icon_box][/vc_column][vc_column width=“1/3″ css=“.vc_custom_1461514084278{padding-top: 180px !important;padding-bottom: 200px !important;background-image: url(https://www.walkenewmedia.de/wp-content/uploads/2015/07/pink3.jpg?id=7459) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}“ offset=“vc_hidden-md vc_hidden-sm vc_hidden-xs“][mk_font_icons icon=“mk-icon-undo“ color=“#ffffff“ size=“xxx-large“ margin_horizental=“70″ align=“center“ animation=“right-to-left“][/vc_column][/mk_page_section][mk_page_section border_color=“#adadad“ bg_stretch=“true“ min_height=“350″ full_width=“true“ padding_top=“0″ padding_bottom=“0″ first_page=“true“ last_page=“true“ sidebar=“sidebar-1″][vc_column width=“1/3″ css=“.vc_custom_1436985283019{padding-top: 120px !important;padding-bottom: 120px !important;background-image: url(https://www.walkenewmedia.de/wp-content/uploads/2015/07/2-e1436946902249.jpg?id=7364) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}“ offset=“vc_hidden-md vc_hidden-sm vc_hidden-xs“][mk_font_icons icon=“mk-moon-thumbs-up-2″ color=“#ffffff“ size=“xxx-large“ margin_horizental=“50″ margin_vertical=“60″ align=“left“ animation=“bottom-to-top“][/vc_column][vc_column width=“2/3″ css=“.vc_custom_1436946601951{padding-top: 40px !important;padding-right: 40px !important;padding-bottom: 40px !important;padding-left: 40px !important;}“][mk_fancy_title tag_name=“h3″ style=“true“ color=“#007ddd“ size=“19″ font_weight=“900″ font_family=“none“]Steigern Sie Ihre Kundenzufriedenheit …
[/mk_fancy_title][mk_icon_box icon=“mk-li-tablet“ title=“Per Handy Retouren anlegen“ font_weight=“bold“ style=“simple_ultimate“ rounded_circle=“true“ icon_color=“#7a7a7a“ title_color=“#000000″]Einfach und unkompliziert können Kunden über Smartphones und Tablets Retouren direkt anlegen.[/mk_icon_box][mk_icon_box icon=“mk-icon-language“ title=“Mehrsprachigkeit, aktuell bis zu sieben Sprachen“ font_weight=“bold“ style=“simple_ultimate“ rounded_circle=“true“ icon_color=“#7a7a7a“ title_color=“#000000″]In der Standardversion sind folgende Sprachen für den Kunden verfügbar: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Türkisch und Russisch.[/mk_icon_box][mk_icon_box icon=“mk-moon-feed-2″ title=“Kunden sind jederzeit über den Status informiert“ font_weight=“bold“ style=“simple_ultimate“ rounded_circle=“true“ icon_color=“#7a7a7a“ title_color=“#000000″]Kunden haben jederzeit die Möglichkeit, den Status ihrer Reklamation online zu prüfen und müssen dazu nicht mehr bei Ihnen anrufen. Außerdem werden Kunden bei Statusänderungen optional per E-Mail informiert. So senken Sie das Anrufaufkommen um bis zu 70 %.[/mk_icon_box][vc_icon icon_fontawesome=“fa fa-arrow-down“ color=“black“ size=“lg“ align=“center“ css_animation=“top-to-bottom“][/vc_column][/mk_page_section][mk_page_section border_color=“#cccccc“ bg_position=“right center“ bg_repeat=“no-repeat“ video_color_mask=“rgba(255,255,255,0.85)“ video_opacity=“0.5″ min_height=“281″ full_width=“true“ padding_top=“0″ padding_bottom=“0″ first_page=“true“ last_page=“true“ sidebar=“sidebar-1″][vc_column width=“2/3″ css=“.vc_custom_1436912759402{padding-top: 40px !important;padding-bottom: 0px !important;padding-left: 60px !important;}“][mk_fancy_title tag_name=“h3″ style=“true“ color=“#23d613″ size=“19″ font_weight=“900″ font_family=“none“]

Lückenlose Dokumentation aller Vorgänge …

[/mk_fancy_title][mk_icon_box icon=“mk-moon-search-2″ title=“Suchfunktion mit Volltextsuche durch alle Aufträge“ font_weight=“bold“ style=“simple_ultimate“ rounded_circle=“true“ icon_color=“#7a7a7a“ title_color=“#000000″]Damit Sie Aufträge ohne langes Suchen finden, ermöglicht Ihnen die Volltextsuche durch alle Aufträge eine sekundenschnelle Anzeige des Auftrags.[/mk_icon_box][mk_icon_box icon=“mk-moon-camera“ title=“Upload von Bildern und Dateien durch Kunden und Mitarbeitern“ font_weight=“bold“ style=“simple_ultimate“ rounded_circle=“true“ icon_color=“#7a7a7a“ title_color=“#000000″]Kunden können problemlos bei Erstellung des Auftrags Fotos und Dokumente anhängen. So können Beschädigungen durch Mitarbeiter leichter erkannt werden und diese können ggf. eigene Dokumente oder Bilder in den Auftrag einfügen.[/mk_icon_box][mk_icon_box icon=“mk-moon-contract“ title=“Leichtere Erkennung von unberechtigten Reklamationen“ font_weight=“bold“ style=“simple_ultimate“ rounded_circle=“true“ icon_color=“#7a7a7a“ title_color=“#000000″]Vereinfachtes Erkennen von unberechtigten Reklamationen durch schnelles Auswerten des Bild- und Dateimaterials. Außerdem kann eine Prüfung über die Volltextsuche frühzeitig Dauer-Reklamierer ausfindig machen.[/mk_icon_box][mk_icon_box icon=“mk-moon-download“ title=“Datenexport “ font_weight=“bold“ style=“simple_ultimate“ rounded_circle=“true“ icon_color=“#7a7a7a“ title_color=“#000000″]Alle Daten können mit Angabe einer Zeitspanne exportiert werden. Die exportiere CSV kann in beliebige Systeme mit Importschnittstelle eingelesen werden. Optional dient diese Funktion der Datenarchivierung und ggf. statistischen Auswertungen.[/mk_icon_box][mk_icon_box icon=“mk-moon-stats-up“ title=“Statistische Auswertungen“ font_weight=“bold“ style=“simple_ultimate“ rounded_circle=“true“ icon_color=“#7a7a7a“ title_color=“#000000″]Durch eine statistische Auswertung in easyRMA® können Sie jederzeit die Menge und Verteilung der aktuellen Reklamationsgründe nachvollziehen und kurzfristig darauf reagieren.[/mk_icon_box][mk_icon_box icon=“mk-moon-call-incoming“ title=“Manuelle Erfassung z. B. per Telefonat/Fax“ font_weight=“bold“ style=“simple_ultimate“ rounded_circle=“true“ icon_color=“#7a7a7a“ title_color=“#000000″]Nicht jeder Kunde kann oder will über das Internet reklamieren. EasyRMA® bietet die Möglichkeit einer manuellen Erfassung über einen Workflow, den die Mitarbeiter mit dem Kunden am Telefon durchgehen können oder ggf. per Vorlage über Fax und Brief.[/mk_icon_box][/vc_column][vc_column width=“1/3″ css=“.vc_custom_1461514111482{padding-top: 260px !important;padding-bottom: 300px !important;background-image: url(https://www.walkenewmedia.de/wp-content/uploads/2015/07/31.jpg?id=7509) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}“ offset=“vc_hidden-md vc_hidden-sm vc_hidden-xs“][mk_font_icons icon=“mk-moon-copy-4″ color=“#ffffff“ size=“xxx-large“ margin_horizental=“70″ align=“center“ animation=“right-to-left“][/vc_column][/mk_page_section][mk_page_section border_color=“#adadad“ bg_stretch=“true“ min_height=“350″ full_width=“true“ padding_top=“0″ padding_bottom=“0″ first_page=“true“ last_page=“true“ sidebar=“sidebar-1″][vc_column width=“1/3″ css=“.vc_custom_1437318888316{padding-top: 290px !important;padding-bottom: 290px !important;background-image: url(https://www.walkenewmedia.de/wp-content/uploads/2015/07/4.jpg?id=7515) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}“ offset=“vc_hidden-md vc_hidden-sm vc_hidden-xs“][mk_font_icons icon=“mk-li-rocket“ color=“#ffffff“ size=“xxx-large“ margin_horizental=“50″ margin_vertical=“60″ align=“left“ animation=“bottom-to-top“][/vc_column][vc_column width=“2/3″ css=“.vc_custom_1436946601951{padding-top: 40px !important;padding-right: 40px !important;padding-bottom: 40px !important;padding-left: 40px !important;}“][mk_fancy_title tag_name=“h3″ style=“true“ color=“#007ddd“ size=“19″ font_weight=“900″ font_family=“none“]

Pakete passend für jede Unternehmensgröße …

[/mk_fancy_title][mk_icon_box icon=“mk-li-posion“ title=“Regelmäßige Updates und Erweiterungen“ font_weight=“bold“ style=“simple_ultimate“ rounded_circle=“true“ icon_color=“#7a7a7a“ title_color=“#000000″]Wir entwickeln easyRMA® stetig weiter und gehen dabei auf unsere Kundenwünsche und -anregungen ein.[/mk_icon_box][vc_text_separator title=“Entscheiden Sie selbst, welche Version Sie nutzen möchten:“ color=“orange“ style=“dotted“][mk_icon_box icon=“mk-li-cloud“ title=“Cloud-Version“ font_weight=“bold“ style=“simple_ultimate“ rounded_circle=“true“ icon_color=“#1e73be“ title_color=“#000000″]In der Cloud-Version sind Lizenzkosten bereits enthalten. Hier müssen Sie sich keine Gedanken um Hosting oder Ähnliches machen. Es ist alles inklusive. Wir kümmern uns um alles Technische für Sie.

  • .de-Domain inklusive (z. B. ihreFirma-service.de)
  • 10 GB Datenspeicher
  • Automatische Updates
  • Bevorzugter E-Mail-Support
  • Telefonischer Support
  • 24 Stunden Notfall-Hotline bei Störungen
  • Hochleistungs Server

[/mk_icon_box][vc_text_separator title=“oder“ color=“orange“ style=“dotted“][mk_icon_box icon=“mk-li-cart“ title=“Kauf-Version“ font_weight=“bold“ style=“simple_ultimate“ rounded_circle=“true“ icon_color=“#1e73be“ title_color=“#000000″]Wenn Sie easyRMA® auf Ihrem eigenen Webspace oder Server betreiben möchten, können Sie easyRMA® selbstständig installieren. Sie benötigen eine PHP-fähige Umgebung inkl. ionCube-Unterstützung und einer MySQL-Datenbank.  Auf Wunsch nehmen wir die Installation auf Ihrem Webspace/ Server gern gegen Aufpreis vor.

  • Kaufversion
  • 1 Jahr kostenfreie Updates inklusive
  • Verlängerung mit Subscription möglich

Einige Leistungen der Cloud-Version sind für die Kaufversion zusätzlich im Bestellablauf buchbar. (Premium-Support, Installation, Update-Subscription)[/mk_icon_box][/vc_column][/mk_page_section][mk_page_section border_color=“#cccccc“ bg_position=“right center“ bg_repeat=“no-repeat“ video_color_mask=“rgba(255,255,255,0.85)“ video_opacity=“0.5″ min_height=“281″ full_width=“true“ padding_top=“0″ padding_bottom=“0″ first_page=“true“ last_page=“true“ sidebar=“sidebar-1″][vc_column width=“2/3″ css=“.vc_custom_1436912759402{padding-top: 40px !important;padding-bottom: 0px !important;padding-left: 60px !important;}“][mk_fancy_title tag_name=“h3″ style=“true“ color=“#136cd3″ size=“19″ font_weight=“900″ font_family=“none“]

Einfach verständlich für jeden Mitarbeiter …

[/mk_fancy_title][mk_icon_box icon=“mk-li-mail“ title=“(Ticketsystem) Ein- und ausgehende E-Mails werden gespeichert“ font_weight=“bold“ style=“simple_ultimate“ rounded_circle=“true“ icon_color=“#7a7a7a“ title_color=“#000000″]Damit alle Mitarbeiter nachvollziehen können, was mit dem Kunden vereinbart wurde, werden ein- und ausgehende E-Mails direkt in easyRMA® archiviert und können eingesehen werden. Außerdem kann an E-Mails ein Retourenbegleit-schein bzw. Anhänge mitgesendet werden.[/mk_icon_box][mk_icon_box icon=“mk-li-news“ title=“Dank Historieinformation immer informiert“ font_weight=“bold“ style=“simple_ultimate“ rounded_circle=“true“ icon_color=“#7a7a7a“ title_color=“#000000″]Mitarbeiter können interne Informationen in eine gesonderte Liste einfügen. Zeit und Mitarbeiternamen werden dabei gespeichert.[/mk_icon_box][mk_icon_box icon=“mk-icon-paint-brush“ title=“Farbliche Ordnung der Bearbeitungsschritte“ font_weight=“bold“ style=“simple_ultimate“ rounded_circle=“true“ icon_color=“#7a7a7a“ title_color=“#000000″]Damit schnell und unkompliziert nächste Schritte erkannt werden können, ist eine farbliche Unterlegung aller Reklamations- und Servicevorgänge möglich. Diese Farben können selbstständig angepasst werden.[/mk_icon_box][mk_icon_box icon=“mk-moon-earth“ title=“Von überall aus erreichbar“ font_weight=“bold“ style=“simple_ultimate“ rounded_circle=“true“ icon_color=“#7a7a7a“ title_color=“#000000″]easyRMA® können Sie sowohl mit einem Tablet via UMTS als auch von einem stationären Firmennetzwerk erreichen. Damit schaffen Sie für Ihre Firma die Möglichkeit, flexibel und zeitnah sowohl auf hohe Reklamationsaufkommen als auch auf wichtige Kunden zu reagieren. Servicemitarbeiter können vor Ort zudem an verschiedenen Standorten agieren.[/mk_icon_box][mk_icon_box icon=“mk-li-help“ title=“Ihre eigene FAQ-Datenbank“ font_weight=“bold“ style=“simple_ultimate“ rounded_circle=“true“ icon_color=“#7a7a7a“ title_color=“#000000″]Bieten Sie dem Kunden an, vor Reklamationsannahme einen Überblick von häufig gestellten Fragen zu beantworten, um Ihr Arbeitsaufkommen zu minimieren.[/mk_icon_box][mk_icon_box icon=“mk-li-lamp“ title=“Geringer Schulungsaufwand da intuitiv“ font_weight=“bold“ style=“simple_ultimate“ rounded_circle=“true“ icon_color=“#7a7a7a“ title_color=“#000000″]Eine intuitive Oberfläche sorgt für einen sehr geringen Schulungsaufwand und schnelle Einarbeitungszeiten von neuen Mitarbeitern.[/mk_icon_box][mk_icon_box icon=“mk-icon-envelope-o“ title=“E-Mail-Templates“ font_weight=“bold“ style=“simple_ultimate“ rounded_circle=“true“ icon_color=“#7a7a7a“ title_color=“#000000″]Sie können eigene Textvorlagen für die Willkommens-E-Mail sowie für Status-E-Mails festlegen. Dafür können Sie Platzhalter verwenden.[/mk_icon_box][/vc_column][vc_column width=“1/3″ css=“.vc_custom_1461514146573{padding-top: 300px !important;padding-bottom: 300px !important;background-image: url(https://www.walkenewmedia.de/wp-content/uploads/2015/07/5.jpg?id=7516) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}“ offset=“vc_hidden-md vc_hidden-sm vc_hidden-xs“][mk_font_icons icon=“mk-moon-brain“ color=“#ffffff“ size=“xxx-large“ margin_horizental=“70″ align=“center“ animation=“right-to-left“][/vc_column][/mk_page_section][mk_page_section border_color=“#adadad“ bg_stretch=“true“ min_height=“310″ full_width=“true“ padding_top=“0″ padding_bottom=“0″ first_page=“true“ last_page=“true“ sidebar=“sidebar-1″][vc_column width=“1/3″ css=“.vc_custom_1437320079877{padding-top: 70px !important;padding-bottom: 70px !important;background-image: url(https://www.walkenewmedia.de/wp-content/uploads/2015/07/7.jpg?id=7538) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}“ offset=“vc_hidden-md vc_hidden-sm vc_hidden-xs“][mk_font_icons icon=“mk-moon-pencil-3″ color=“#ffffff“ size=“xxx-large“ margin_horizental=“50″ margin_vertical=“60″ align=“left“ animation=“bottom-to-top“][/vc_column][vc_column width=“2/3″ css=“.vc_custom_1436946601951{padding-top: 40px !important;padding-right: 40px !important;padding-bottom: 40px !important;padding-left: 40px !important;}“][mk_fancy_title tag_name=“h3″ style=“true“ color=“#007ddd“ size=“19″ font_weight=“900″ margin_bottom=“10″ font_family=“none“]

So anpassbar wie die Bedürfnisse Ihrer Kunden …

[/mk_fancy_title][vc_column_text]easyRMA® ist anpassbar. Hierbei helfen wir Ihnen gern, z. B. mit folgenden Leistungen:

  • Unterstützung und Beratung bei der Integration in Ihr Unternehmen
  • Schulung Ihrer Mitarbeiter
  • Individuelle Anpassung nach Ihren Bedürfnissen
  • Individuelle Designanpassung an Ihr CI
  • Vorbereitet für Unterstützung durch ein externes Callcenter
  • Flexiblität da Plattformunabhängigkeit
  • Optional ein zweites Frontend z. B. für Groß- oder Zwischenhändler
  • Individuelle Benennung von Feldern nach Ihren Bedürfnissen

Sollten Sie Fragen haben, stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.[/vc_column_text][mk_button dimension=“flat“ size=“x-large“ url=“https://www.walkenewmedia.de/kontakt/“ target=“_blank“ bg_color=“#cc00a6″]Kontakt aufnehmen[/mk_button][/vc_column][/mk_page_section]